FAQ

Pour commencer, si vous avez des questions, il nous fera plaisir de vous répondre. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel.

 

POLITIQUE DE RETOUR

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR?

- Si vous n'êtes pas satisfaits de votre achat ou si vous souhaitez retourner votre article, veuillez communiquer avec nous ici: tothesea.baby@hotmail.com.
- L'article retourné ne doit pas être porté, brisé ou endommagé. Si la raison du retour n'est pas pour un défaut, les frais d'expéditions ainsi que les taxes serons assumé par le client.
- Nous effectuerons les remboursement de l'article un fois l'article reçu. Le remboursement se fera sur la méthode originale de paiement dans les 48h suivant la réception de l'article. 

 

COMMENT FONCTIONNE LES RETOURS?

  1. Nous écrire par courriel : tothesea.baby@hotmail.com
  2. Mentionner votre numéro de commande, l'item d'échange et la grandeur.
  3. Mettre un papier avec votre nom, adresse et numéro de commande (afin d'accélérer le renvoi)
  4. Envoyer la boite au 1325 rue Laurent-Perreault, Chambly, J3L 5N8 et envoyez nous le tracking number.
  5. Lors de la réception du colis, nous effecturons le remboursement sur votre mode de paiment utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours avant de s'afficher dans votre compte selon votre institution bancaire.

 

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

COULEUR SUR LE SITE

Les couleurs des photos peuvent légèrement varier de celle en vrai

 

DÉFAUT DE FABRICATION

VEUILLEZ NOUS AVISER DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DE L’ARTICLE.

Malheureusement, les défauts de fabrication sont inévitables de temps en temps. Nous garantissons la qualité de nos produits; si vous trouvez un défaut dans les coutures, le tissu ou la confection, veuillez communiquer avec nous.

  1. Communiquez par courriel : tothesea.baby@hotmail.com
  2. Envoyez nous une photo du défaut, votre numéro de commande et votre nom Nous répondrons entre 1-5 jours ouvrables.


Tous les défauts sont traités de façon différente, n'hésitez pas à nous contacter, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

 

D'OÙ VIENNENT NOS PRODUITS ET OU SE RETROUVENT-ILS

Tout le processus de création, de design est fait au Québecle ainsi que le processus d’expédition, marketing. Nos produits sont aussi sérigraphiés et brodés ici-même à Longueuil. 

Nos produits viennent de Chine, éthiquement, dans des usines certifiés. La qualité de nos produits est au coeur de notre entreprise, nous effectuons donc des contrôles tout au long de la production. 

Nos tuques 100% en laine de mérinos sont tricotées à la main (avec beaucoup d'amour) à Boucherville par Jocelyne

Présentement, nos produits sont disponibles chez Boutique Maison Allumette au 25 rue de la Perrière N, Boucherville.

 

Encore une fois, n'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions, suggestions, commentaires ici : tothesea.baby@hotmail.com

Melissa & Julia